• الرئيسية
  • عن الخبير
    • عن الخبير
    • كلمة المدير العام
    • منهجيات العمل
    • نقاط القوة والتميز
    • الأخبار
  • التدريب

    قسم التدريب

    • التدريب الإلكتروني
    • الفعاليات
    • الخطة التدريبية 2023
    • المحتوى التدريبي
    • كن مدرباً
    Files Archiving

    Files Archiving

    مجانية
    اقرأ المزيد
    Training Plan 2021
  • خدماتنا
    • الاستشارات
  • التدريب الإلكتروني
  • الأدلة والسياسات
    • السياسات العامه
    • سياسات التدريب الإلكتروني
    • البوابة الإلكترونية – الأدلة الإرشادية والدعم
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المتدربين
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المدربين
    • الشروط والاحكام
    • الكادر الإشرافي للمركز وفريق التدريب الإلكتروني
    • الدعم الفني
  • اتصل بنا
    • نموذج تسجيل دورة تدريبية
    • انضم لفريق الخبير
هل لديكم استفسارات؟
920003204
info@alkhabeer.com
تسجيلدخول
مركز الخبير الإداري
  • الرئيسية
  • عن الخبير
    • عن الخبير
    • كلمة المدير العام
    • منهجيات العمل
    • نقاط القوة والتميز
    • الأخبار
  • التدريب

    قسم التدريب

    • التدريب الإلكتروني
    • الفعاليات
    • الخطة التدريبية 2023
    • المحتوى التدريبي
    • كن مدرباً
    Files Archiving

    Files Archiving

    مجانية
    اقرأ المزيد
    Training Plan 2021
  • خدماتنا
    • الاستشارات
  • التدريب الإلكتروني
  • الأدلة والسياسات
    • السياسات العامه
    • سياسات التدريب الإلكتروني
    • البوابة الإلكترونية – الأدلة الإرشادية والدعم
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المتدربين
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المدربين
    • الشروط والاحكام
    • الكادر الإشرافي للمركز وفريق التدريب الإلكتروني
    • الدعم الفني
  • اتصل بنا
    • نموذج تسجيل دورة تدريبية
    • انضم لفريق الخبير

البرامج الدولية ( 10 أيام )

  • الرئيسية
  • الاخبار
  • البرامج الدولية ( 10 أيام )
  • مهارات خدمة العملاء وبناء الصورة الذهنية للعملاء والعاملين

مهارات خدمة العملاء وبناء الصورة الذهنية للعملاء والعاملين

  • التصنيفات البرامج الدولية ( 10 أيام )

الهدف العام للبرنامج:

تزويد المشاركين بالمعلومات في مجال الاتصال الفعال والعناية بالعملاء لتطوير مهاراتهم في تقديم خدمة متميزة بكفاءة وفاعلية بما ينعكس إيجابياً على أدائهم.

 

الفئة المستهدفة:

جميع مقدمي الخدمات للعملاء بشكل عام.

 

الموضوعات المطروحة:

العلاقات السلوكية وتطبيقاتها (كيف تفهم سلوك  العملاء)

  • لماذا نحتاج لخدمة العملاء
  • مفهوم العميل
  • التكلفة الفادحة لفقد العميل
  • مهارات وأساليب التعامل مع العملاء

 الاتصال  الفعال ودوره في تحقيق الخدمة المتميزة

  • ما هو الاتصال؟
  • ورشة عمل العوامل المؤثرة في نجاح الاتصال وفاعليته
  • عناصر عملية الاتصال
  • مبادئ الاتصال الفعال
  • الاتصال اللفظي
  • مهارات الاتصال غير اللفظي
  • معوقات الاتصال

 الإنصات الفعال

  • مفهوم الإنصات
  • الفرق بين السماع و الاستماع و الإنصات
  • قواعد الإنصات
  • أسباب لإنصات السيئ
  • ورشة عمل ( تقييم تعامل مقدمي الخدمة )

 الخدمة المتميزة مفاهيم وقواعد أساسية

  • مفهوم العميل
  • مفهوم الخدمة المتميزة في إدارة المنظمة
  • قواعد الخدمة المتميزة
  • أساسيات الخدمة المتميزة

 العوامل المؤثرة في  تقديم الخدمة المتميزة

  • العوامل المؤثرة في تقديم الخدمة المتميزة
  • مقدمي الخدمة المتميزة
  • أسباب الفشل في خدمة العميل
  • من سيدفع الثمن
  • معنى التميز
  • أساسيات الخدمة المتميزة

  • شارك :
author avatar
training

Previous post

إدارة المشتريات وفقاً لمعايير الجودة الشاملة
أغسطس 18, 2021

Next post

فنون ومهارات الإنجاز بفعالية من خلال فرق العمل الجماعية
أغسطس 18, 2021

اترك رد إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

بحث بالدورات

Categories

  • الإدارية العامة
  • الإدارة العليا والوسطي
  • الموارد البشرية والتدريب
  • المالية والمحاسبية
  • السكرتارية وإدارة المكاتب
  • عام
  • التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
  • القانونية
  • المشتريات والمخازن والمستودعات
  • إدارة المشاريع
  • الإحصائية
  • الجودة
  • العلاقات العامة والإعلام
  • الأمن والسلامة
  • البرامج الداخلية ( 10 أيام )
  • الفنية
  • البرامج الدولية ( 5 أيام )
  • البرامج الدولية ( 10 أيام )
  • غير مصنف
  • أخبار المركز
  • استشارات إدارية
logo-eduma-the-best-lms-wordpress-theme

تقديم خدمات تدريبية وبحثية للمؤسسات والأفراد بكفاءة وفاعلية واحترافية موثوقة

تدريب متميز ... لعالم متطور

تواصل معنا

(+966) - 920003204
(+966) - 0114703153
info@alkhabeer.com
المملكة العربية السعودية

تابعونا على

جميع الحقوق محفوظة لمركز الخبير للتدريب و الاستشارات @2021 - صمم بواسطة جلو ويب تكنولوجي

سياسة الخصوصية | الشروط و الاحكام

تسجيل الدخول بحسابك

فقدت كلمة المرور؟

Not a member yet? سجل الان

سجل حساب جديد

هل انت مشترك؟ تسجيل الدخول الان

تسجيل الدخول ×
رمز التحقق
Please type the verification code sent to
ارسال

تسجيل الدخول برمز مرور
إعادة ارسال رمز المرور(00:30)
ليس لديك حساب؟
التسجيل

إعادة ارسال رمز المرور (00:30)
العودة للدخول للموقع
  • (+93) Afghanistan
  • (+355) Albania
  • (+213) Algeria
  • (+1) American Samoa
  • (+376) Andorra
  • (+244) Angola
  • (+1) Anguilla
  • (+1) Antigua
  • (+54) Argentina
  • (+374) Armenia
  • (+297) Aruba
  • (+61) Australia
  • (+43) Austria
  • (+994) Azerbaijan
  • (+973) Bahrain
  • (+880) Bangladesh
  • (+1) Barbados
  • (+375) Belarus
  • (+32) Belgium
  • (+501) Belize
  • (+229) Benin
  • (+1) Bermuda
  • (+975) Bhutan
  • (+591) Bolivia
  • (+599) Bonaire, Sint Eustatius and Saba
  • (+387) Bosnia and Herzegovina
  • (+267) Botswana
  • (+55) Brazil
  • (+246) British Indian Ocean Territory
  • (+1) British Virgin Islands
  • (+673) Brunei
  • (+359) Bulgaria
  • (+226) Burkina Faso
  • (+257) Burundi
  • (+855) Cambodia
  • (+237) Cameroon
  • (+1) Canada
  • (+238) Cape Verde
  • (+1) Cayman Islands
  • (+236) Central African Republic
  • (+235) Chad
  • (+56) Chile
  • (+86) China
  • (+57) Colombia
  • (+269) Comoros
  • (+682) Cook Islands
  • (+225) Côte d'Ivoire
  • (+506) Costa Rica
  • (+385) Croatia
  • (+53) Cuba
  • (+599) Curaçao
  • (+357) Cyprus
  • (+420) Czech Republic
  • (+243) Democratic Republic of the Congo
  • (+45) Denmark
  • (+253) Djibouti
  • (+1) Dominica
  • (+1) Dominican Republic
  • (+593) Ecuador
  • (+20) Egypt
  • (+503) El Salvador
  • (+240) Equatorial Guinea
  • (+291) Eritrea
  • (+372) Estonia
  • (+251) Ethiopia
  • (+500) Falkland Islands
  • (+298) Faroe Islands
  • (+691) Federated States of Micronesia
  • (+679) Fiji
  • (+358) Finland
  • (+33) France
  • (+594) French Guiana
  • (+689) French Polynesia
  • (+241) Gabon
  • (+995) Georgia
  • (+49) Germany
  • (+233) Ghana
  • (+350) Gibraltar
  • (+30) Greece
  • (+299) Greenland
  • (+1) Grenada
  • (+590) Guadeloupe
  • (+1) Guam
  • (+502) Guatemala
  • (+44) Guernsey
  • (+224) Guinea
  • (+245) Guinea-Bissau
  • (+592) Guyana
  • (+509) Haiti
  • (+504) Honduras
  • (+852) Hong Kong
  • (+36) Hungary
  • (+354) Iceland
  • (+91) India
  • (+62) Indonesia
  • (+98) Iran
  • (+964) Iraq
  • (+353) Ireland
  • (+44) Isle Of Man
  • (+972) Israel
  • (+39) Italy
  • (+1) Jamaica
  • (+81) Japan
  • (+44) Jersey
  • (+962) Jordan
  • (+7) Kazakhstan
  • (+254) Kenya
  • (+686) Kiribati
  • (+965) Kuwait
  • (+996) Kyrgyzstan
  • (+856) Laos
  • (+371) Latvia
  • (+961) Lebanon
  • (+266) Lesotho
  • (+231) Liberia
  • (+218) Libya
  • (+423) Liechtenstein
  • (+370) Lithuania
  • (+352) Luxembourg
  • (+853) Macau
  • (+389) Macedonia
  • (+261) Madagascar
  • (+265) Malawi
  • (+60) Malaysia
  • (+960) Maldives
  • (+223) Mali
  • (+356) Malta
  • (+692) Marshall Islands
  • (+596) Martinique
  • (+222) Mauritania
  • (+230) Mauritius
  • (+262) Mayotte
  • (+52) Mexico
  • (+373) Moldova
  • (+377) Monaco
  • (+976) Mongolia
  • (+382) Montenegro
  • (+1) Montserrat
  • (+212) Morocco
  • (+258) Mozambique
  • (+95) Myanmar
  • (+264) Namibia
  • (+674) Nauru
  • (+977) Nepal
  • (+31) Netherlands
  • (+687) New Caledonia
  • (+64) New Zealand
  • (+505) Nicaragua
  • (+227) Niger
  • (+234) Nigeria
  • (+683) Niue
  • (+672) Norfolk Island
  • (+850) North Korea
  • (+1) Northern Mariana Islands
  • (+47) Norway
  • (+968) Oman
  • (+92) Pakistan
  • (+680) Palau
  • (+970) Palestine
  • (+507) Panama
  • (+675) Papua New Guinea
  • (+595) Paraguay
  • (+51) Peru
  • (+63) Philippines
  • (+48) Poland
  • (+351) Portugal
  • (+1) Puerto Rico
  • (+974) Qatar
  • (+242) Republic of the Congo
  • (+40) Romania
  • (+262) Runion
  • (+7) Russia
  • (+250) Rwanda
  • (+290) Saint Helena
  • (+1) Saint Kitts and Nevis
  • (+508) Saint Pierre and Miquelon
  • (+1) Saint Vincent and the Grenadines
  • (+685) Samoa
  • (+378) San Marino
  • (+239) Sao Tome and Principe
  • (+966) Saudi Arabia
  • (+221) Senegal
  • (+381) Serbia
  • (+248) Seychelles
  • (+232) Sierra Leone
  • (+65) Singapore
  • (+1) Sint Maarten
  • (+421) Slovakia
  • (+386) Slovenia
  • (+677) Solomon Islands
  • (+252) Somalia
  • (+27) South Africa
  • (+82) South Korea
  • (+211) South Sudan
  • (+34) Spain
  • (+94) Sri Lanka
  • (+1) St. Lucia
  • (+249) Sudan
  • (+597) Suriname
  • (+268) Swaziland
  • (+46) Sweden
  • (+41) Switzerland
  • (+963) Syria
  • (+886) Taiwan
  • (+992) Tajikistan
  • (+255) Tanzania
  • (+66) Thailand
  • (+1) The Bahamas
  • (+220) The Gambia
  • (+670) Timor-Leste
  • (+228) Togo
  • (+690) Tokelau
  • (+676) Tonga
  • (+1) Trinidad and Tobago
  • (+216) Tunisia
  • (+90) Turkey
  • (+993) Turkmenistan
  • (+1) Turks and Caicos Islands
  • (+688) Tuvalu
  • (+1) U.S. Virgin Islands
  • (+256) Uganda
  • (+380) Ukraine
  • (+971) United Arab Emirates
  • (+44) United Kingdom
  • (+1) United States
  • (+598) Uruguay
  • (+998) Uzbekistan
  • (+678) Vanuatu
  • (+58) Venezuela
  • (+84) Vietnam
  • (+681) Wallis and Futuna
  • (+212) Western Sahara
  • (+967) Yemen
  • (+260) Zambia
  • (+263) Zimbabwe