مهارات التواصل والتأثير الفعال
الهدف العام للبرنامج:
يهدف البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين على استخدام أساليب الاتصال الحديثة الفردية والجماعية في بيئة العمل بشكل فعال وخلق علاقات بناءة مع الآخرين داخل العمل ، كما يهدف البرنامج إلى تقديم مجموعة من المفاهيم التي تساعد الشخص في تقمص أوضاع معينة ليعبر بها عن شخصيته وحالته النفسية. وفي نفس الوقت معرفة أحوال وظروف الطرف الآخر.
الفئة المستهدفة:
شاغلوا الوظائف المختلفة والتي تتضمن مهام التعامل مع الزملاء أو عملاء من أنماط مختلفة.
الموضوعات المطروحة:
- مفهوم الاتصال وأساليبه وعناصره.
- مفهوم وأساسيات الاتصال (ماهية الاتصال – خصائص الاتصال – دور الاتصال في العملية الإدارية – شبكات الاتصالات الإدارية)
- الاتصال فيما بين الأشخاص
- الاتصال داخل مكان العمل
- أنواع الاتصال
- مكونات عملية الاتصال
- الاتصالات الهاتفية
- لغة الجسد
- ماهية وأساسيات لغة الجسد
- أهمية لغة الجسد
- لغة الجسد واستخداماتها العامة.
- طاقتك مفتاح التحكم بلغة جسدك وفهم الآخرين
- الحدود الفاصلة عند الوقوف.
- لغة الجسد في حركات مجتمعة
- التأكد من دلالات لغة الجسد
- لغة الجسد خارج محيط العمل
- مهارات الاتصال غير اللفظي
- أنواع الاتصالات غير اللفظية
- الإدراك الحسي
- مهارات تحسين الاتصال
- التغذية المرتدة
- نافذة جوهاري
- مهارات الحديث
- حلول التعامل مع مشكلات الحديث
- مهارات الحوار مع الآخرين
- أساليب جذب الانتباه في الحديث
- الإنصات الفعال
- الاتصالات الكتابية
- أساسيات التفاوض الفعال
- كيفية إدارة عملية الاتصال
- التدريب على طرح الأسئلة المناسبة أثناء عملية التواصل
- مهارات إدارة الاجتماعات والمقابلات
- الدوافع الإنسانية و أثرها في تحقيق فعالية الاتصالات
- معوقات الاتصال وأساليب التغلب عليها.
- حالات عملية وتطبيقات مختلفة.
