• الرئيسية
  • عن الخبير
    • عن الخبير
    • كلمة المدير العام
    • منهجيات العمل
    • نقاط القوة والتميز
    • الأخبار
  • التدريب

    قسم التدريب

    • التدريب الإلكتروني
    • الفعاليات
    • الخطة التدريبية 2023
    • المحتوى التدريبي
    • كن مدرباً
    Files Archiving

    Files Archiving

    مجانية
    اقرأ المزيد
    Training Plan 2021
  • خدماتنا
    • الاستشارات
  • التدريب الإلكتروني
  • الأدلة والسياسات
    • السياسات العامه
    • سياسات التدريب الإلكتروني
    • البوابة الإلكترونية – الأدلة الإرشادية والدعم
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المتدربين
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المدربين
    • الشروط والاحكام
    • الكادر الإشرافي للمركز وفريق التدريب الإلكتروني
    • الدعم الفني
  • اتصل بنا
    • نموذج تسجيل دورة تدريبية
    • انضم لفريق الخبير
هل لديكم استفسارات؟
920003204
info@alkhabeer.com
تسجيلدخول
مركز الخبير الإداري
  • الرئيسية
  • عن الخبير
    • عن الخبير
    • كلمة المدير العام
    • منهجيات العمل
    • نقاط القوة والتميز
    • الأخبار
  • التدريب

    قسم التدريب

    • التدريب الإلكتروني
    • الفعاليات
    • الخطة التدريبية 2023
    • المحتوى التدريبي
    • كن مدرباً
    Files Archiving

    Files Archiving

    مجانية
    اقرأ المزيد
    Training Plan 2021
  • خدماتنا
    • الاستشارات
  • التدريب الإلكتروني
  • الأدلة والسياسات
    • السياسات العامه
    • سياسات التدريب الإلكتروني
    • البوابة الإلكترونية – الأدلة الإرشادية والدعم
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المتدربين
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المدربين
    • الشروط والاحكام
    • الكادر الإشرافي للمركز وفريق التدريب الإلكتروني
    • الدعم الفني
  • اتصل بنا
    • نموذج تسجيل دورة تدريبية
    • انضم لفريق الخبير

التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

  • الرئيسية
  • الاخبار
  • التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
  • خدمة العملاء .. وآليات التحول من الرضا إلي الولاء

خدمة العملاء .. وآليات التحول من الرضا إلي الولاء

  • التصنيفات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الهدف العام للبرنامج:

تنمية مهارات السادة المشاركين في تقديم خدمة متميزة والعناية الفائقة بالعميل. وكيفية الحصول على ولاء العملاء للمنظمة.

الفئة المستهدفة:

شاغلوا وظائف المستويات الإدارية الوسطى والإشرافية وجميع العاملين الذين تتطلب طبيعة أعمالهم التعامل وجهاً لوجه مع الآخرين  سواء داخل العمل أو خارجه.

الموضوعات المطروحة:

  • مفهوم الخدمة والخدمة المتميزة.
  • عناصر الخدمة.
  • خصائص الخدمة.
  • ما أهمية العميل للمؤسسة.
  • مفهوم العناية بالعميل وأهميته
  • محاور التميز والتفوق في الخدمة
  • تحليل توقعات ومطالب العملاء
  • مهارات الاتصال الفعال بالعملاء.
  • تحليل الشكاوي والاعتراضات
  • قياس عناصر الخدمة المتميزة
  • أنماط وشخصيات العملاء وكيفية التعامل الإيجابي معها
  • الإستراتيجيات الخمس للتعامل مع العملاء.
  • التخطيط الجيد للعلاقات مع العملاء
  • عشر نقاط للتميز في العناية بالعملاء

  • شارك :
author avatar
training

Previous post

مهارات خدمة العملاء وبناء الصورة الذهنية للعملاء والعاملين
أغسطس 1, 2021

Next post

الاتصالات التسويقية الفعالة
أغسطس 1, 2021

اترك رد إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

بحث بالدورات

Categories

  • الإدارية العامة
  • الإدارة العليا والوسطي
  • الموارد البشرية والتدريب
  • المالية والمحاسبية
  • السكرتارية وإدارة المكاتب
  • عام
  • التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
  • القانونية
  • المشتريات والمخازن والمستودعات
  • إدارة المشاريع
  • الإحصائية
  • الجودة
  • العلاقات العامة والإعلام
  • الأمن والسلامة
  • البرامج الداخلية ( 10 أيام )
  • الفنية
  • البرامج الدولية ( 5 أيام )
  • البرامج الدولية ( 10 أيام )
  • غير مصنف
  • أخبار المركز
  • استشارات إدارية
logo-eduma-the-best-lms-wordpress-theme

تقديم خدمات تدريبية وبحثية للمؤسسات والأفراد بكفاءة وفاعلية واحترافية موثوقة

تدريب متميز ... لعالم متطور

تواصل معنا

(+966) - 920003204
(+966) - 0114703153
info@alkhabeer.com
المملكة العربية السعودية

تابعونا على

جميع الحقوق محفوظة لمركز الخبير للتدريب و الاستشارات @2021 - صمم بواسطة جلو ويب تكنولوجي

سياسة الخصوصية | الشروط و الاحكام

تسجيل الدخول بحسابك

فقدت كلمة المرور؟

Not a member yet? سجل الان

سجل حساب جديد

هل انت مشترك؟ تسجيل الدخول الان

تسجيل الدخول ×
رمز التحقق
Please type the verification code sent to
ارسال

تسجيل الدخول برمز مرور
إعادة ارسال رمز المرور(00:30)
ليس لديك حساب؟
التسجيل

إعادة ارسال رمز المرور (00:30)
العودة للدخول للموقع
  • (+93) Afghanistan
  • (+355) Albania
  • (+213) Algeria
  • (+1) American Samoa
  • (+376) Andorra
  • (+244) Angola
  • (+1) Anguilla
  • (+1) Antigua
  • (+54) Argentina
  • (+374) Armenia
  • (+297) Aruba
  • (+61) Australia
  • (+43) Austria
  • (+994) Azerbaijan
  • (+973) Bahrain
  • (+880) Bangladesh
  • (+1) Barbados
  • (+375) Belarus
  • (+32) Belgium
  • (+501) Belize
  • (+229) Benin
  • (+1) Bermuda
  • (+975) Bhutan
  • (+591) Bolivia
  • (+599) Bonaire, Sint Eustatius and Saba
  • (+387) Bosnia and Herzegovina
  • (+267) Botswana
  • (+55) Brazil
  • (+246) British Indian Ocean Territory
  • (+1) British Virgin Islands
  • (+673) Brunei
  • (+359) Bulgaria
  • (+226) Burkina Faso
  • (+257) Burundi
  • (+855) Cambodia
  • (+237) Cameroon
  • (+1) Canada
  • (+238) Cape Verde
  • (+1) Cayman Islands
  • (+236) Central African Republic
  • (+235) Chad
  • (+56) Chile
  • (+86) China
  • (+57) Colombia
  • (+269) Comoros
  • (+682) Cook Islands
  • (+225) Côte d'Ivoire
  • (+506) Costa Rica
  • (+385) Croatia
  • (+53) Cuba
  • (+599) Curaçao
  • (+357) Cyprus
  • (+420) Czech Republic
  • (+243) Democratic Republic of the Congo
  • (+45) Denmark
  • (+253) Djibouti
  • (+1) Dominica
  • (+1) Dominican Republic
  • (+593) Ecuador
  • (+20) Egypt
  • (+503) El Salvador
  • (+240) Equatorial Guinea
  • (+291) Eritrea
  • (+372) Estonia
  • (+251) Ethiopia
  • (+500) Falkland Islands
  • (+298) Faroe Islands
  • (+691) Federated States of Micronesia
  • (+679) Fiji
  • (+358) Finland
  • (+33) France
  • (+594) French Guiana
  • (+689) French Polynesia
  • (+241) Gabon
  • (+995) Georgia
  • (+49) Germany
  • (+233) Ghana
  • (+350) Gibraltar
  • (+30) Greece
  • (+299) Greenland
  • (+1) Grenada
  • (+590) Guadeloupe
  • (+1) Guam
  • (+502) Guatemala
  • (+44) Guernsey
  • (+224) Guinea
  • (+245) Guinea-Bissau
  • (+592) Guyana
  • (+509) Haiti
  • (+504) Honduras
  • (+852) Hong Kong
  • (+36) Hungary
  • (+354) Iceland
  • (+91) India
  • (+62) Indonesia
  • (+98) Iran
  • (+964) Iraq
  • (+353) Ireland
  • (+44) Isle Of Man
  • (+972) Israel
  • (+39) Italy
  • (+1) Jamaica
  • (+81) Japan
  • (+44) Jersey
  • (+962) Jordan
  • (+7) Kazakhstan
  • (+254) Kenya
  • (+686) Kiribati
  • (+965) Kuwait
  • (+996) Kyrgyzstan
  • (+856) Laos
  • (+371) Latvia
  • (+961) Lebanon
  • (+266) Lesotho
  • (+231) Liberia
  • (+218) Libya
  • (+423) Liechtenstein
  • (+370) Lithuania
  • (+352) Luxembourg
  • (+853) Macau
  • (+389) Macedonia
  • (+261) Madagascar
  • (+265) Malawi
  • (+60) Malaysia
  • (+960) Maldives
  • (+223) Mali
  • (+356) Malta
  • (+692) Marshall Islands
  • (+596) Martinique
  • (+222) Mauritania
  • (+230) Mauritius
  • (+262) Mayotte
  • (+52) Mexico
  • (+373) Moldova
  • (+377) Monaco
  • (+976) Mongolia
  • (+382) Montenegro
  • (+1) Montserrat
  • (+212) Morocco
  • (+258) Mozambique
  • (+95) Myanmar
  • (+264) Namibia
  • (+674) Nauru
  • (+977) Nepal
  • (+31) Netherlands
  • (+687) New Caledonia
  • (+64) New Zealand
  • (+505) Nicaragua
  • (+227) Niger
  • (+234) Nigeria
  • (+683) Niue
  • (+672) Norfolk Island
  • (+850) North Korea
  • (+1) Northern Mariana Islands
  • (+47) Norway
  • (+968) Oman
  • (+92) Pakistan
  • (+680) Palau
  • (+970) Palestine
  • (+507) Panama
  • (+675) Papua New Guinea
  • (+595) Paraguay
  • (+51) Peru
  • (+63) Philippines
  • (+48) Poland
  • (+351) Portugal
  • (+1) Puerto Rico
  • (+974) Qatar
  • (+242) Republic of the Congo
  • (+40) Romania
  • (+262) Runion
  • (+7) Russia
  • (+250) Rwanda
  • (+290) Saint Helena
  • (+1) Saint Kitts and Nevis
  • (+508) Saint Pierre and Miquelon
  • (+1) Saint Vincent and the Grenadines
  • (+685) Samoa
  • (+378) San Marino
  • (+239) Sao Tome and Principe
  • (+966) Saudi Arabia
  • (+221) Senegal
  • (+381) Serbia
  • (+248) Seychelles
  • (+232) Sierra Leone
  • (+65) Singapore
  • (+1) Sint Maarten
  • (+421) Slovakia
  • (+386) Slovenia
  • (+677) Solomon Islands
  • (+252) Somalia
  • (+27) South Africa
  • (+82) South Korea
  • (+211) South Sudan
  • (+34) Spain
  • (+94) Sri Lanka
  • (+1) St. Lucia
  • (+249) Sudan
  • (+597) Suriname
  • (+268) Swaziland
  • (+46) Sweden
  • (+41) Switzerland
  • (+963) Syria
  • (+886) Taiwan
  • (+992) Tajikistan
  • (+255) Tanzania
  • (+66) Thailand
  • (+1) The Bahamas
  • (+220) The Gambia
  • (+670) Timor-Leste
  • (+228) Togo
  • (+690) Tokelau
  • (+676) Tonga
  • (+1) Trinidad and Tobago
  • (+216) Tunisia
  • (+90) Turkey
  • (+993) Turkmenistan
  • (+1) Turks and Caicos Islands
  • (+688) Tuvalu
  • (+1) U.S. Virgin Islands
  • (+256) Uganda
  • (+380) Ukraine
  • (+971) United Arab Emirates
  • (+44) United Kingdom
  • (+1) United States
  • (+598) Uruguay
  • (+998) Uzbekistan
  • (+678) Vanuatu
  • (+58) Venezuela
  • (+84) Vietnam
  • (+681) Wallis and Futuna
  • (+212) Western Sahara
  • (+967) Yemen
  • (+260) Zambia
  • (+263) Zimbabwe