الجدارات الأساسية للموظفين
الهدف العام للبرنامج:
تنمية المشاركين على الجدارات الأساسية للتعامل مع العملاء وايجاد حلول لتعزيز التفوق في العمل والطموح دائماً إلى ما هو أفضل للعملاء وللمصرف ولك من خلال الإنجاز والأداء المتميز لتلبية احتياجات العملاء والارتقاء إلى مستوى توقعاتهم والاستمرار في هذا النجاح للاستفادة وإفادة محيطك.
الفئة المستهدفة:
جميع فئات الموظفين بمختلف المستويات الإدارية.
الموضوعات المطروحة:
- ما معنى ثقافة العمل؟
- تقييم الأداء.
- الجدارات الأساسية لموظفي مصرف الراجحي
- ما معنى كلمة جدارة؟
- جدارة معرفة الذات
- دورة السلوك الإنساني في الارتياح للعمل الجماعي
- ماذا يريد منك الآخرون؟
- طبيعة العلاقات مع الزملاء
- مهارات تفعيل العلاقات الايجابية بين الزملاء
- الإيجابية في العمل
- جدارة التحكم بالذات
- أعراض الغضب والسيطرة عليها
- نموذج APEB لسلوك الغضب
- تحديد الأولويات
- كيف تخطط لوقتك
- استخدام الـ Feedback لتحسين العمل
- جدارة التأثير
- التعاريف المختلفة للتأثير
- قواعد عامة للتأثير في الآخرين
- التأثير الإيجابي – المنفعة للجميع
- مقياس قدرة الإقناع
- الإنتاجية الشخصية
- إرشادات للإنصات
- مهارات التعامل مع المدير
- حالات عملية وتطبيقات مختلفة.
