تنمية مهارات رجال البيع والتسويق
الهدف العام للبرنامج:
تطوير مهارات وقدرات المشاركين اللازمة التي تمكنهم من بيع منتجاتهم وخدماتهم بنجاح ووضع ورسم الخطط التسويقية وتمكينهم من اكتساب مهارات جديدة في التعامل مع العملاء.
الفئة المستهدفة:
مسؤولي التسويق والمبيعات والمرشحين لشغل هذه الوظائف.
الموضوعات المطروحة:
- مفهوم البيع وأهميته.
- بعض المفاهيم في الممارسات البيعية
- أنماط البيع (مباشر ـ غير مباشر ـ تليفوني ـ إلكتروني ـ البورصة)
- مهارات التفاوض الفعال في مجال البيع
- مراحل البيع (التحضير ـ الاستقطاب ـ التعديل ـ الإقفال)
- تحليل توقعات ورغبات العملاء.
- فن إقفال عمليات البيع
- مزايا ومخاطر البيع الإلكتروني
- أساليب حديثة في البيع
- العولمة وأثارها على البيع
- استراتيجيات التعامل مع العملاء
- مفهوم وأهمية العناية بالعملاء .
- تكلفة العميل غير الراضي .
- أساليب تحديد احتياجات ورغبات العملاء .
- مهارات الاتصال مع العملاء .
- أسس الخدمة المتميزة والعناية بالعملاء .
- مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء .
- التعامل مع العملاء ذوي الطباع الصعبة .
- الاستراتيجيات الحديثة لمجابهة شكاوى العملاء .
- حالات عملية وورش عمل وتطبيقات مختلفة .
