المهارات الديناميكية في الاتصال والتفاوض والتأثير والاقناع
الهدف العام للبرنامج:
تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات المتعلقة بمهارات الاتصال واستراتيجيات التفاوض الفعال من خلال التدريب على إدارة عملية التفاوض وحل المشكلات التفاوضية طبقا للأساليب العصرية الحديثة، وتزويدهم بالمهارات والمعلومات الأساسية في مجال الاتصال والتي تخدم العملية التفاوضية.
الفئة المستهدفة:
جميع العاملين الذين يشغلون مناصب ووظائف تتطلب أعمالهم القيام بعمليات تفاوضية، والمسئولين عن متابعة تنفيذها.
الموضوعات المطروحة:
- الاتصال الفعال مدخل للإقناع والتأثير
- الاتصال و العملية الإقناعية
- عملية الاتصال
- عناصر الإقناع
- معوقات الاتصال
- الإنصات الفعال.
- تعريف التفاوض.
- الفرق بين التفاوض والاستشارة .
- مبادئ التفاوض.
- عناصر التفاوض الرئيسية.
- شروط التفاوض.
- خطوات ومراحل التفاوض.
- المرحلة الأولى للعملية التفاوضية (إعداد وتخطيط العملية التفاوضية) .
- التخطيط للتفاوض .
- تقدير نقاط القوة لدى أطراف العملية التفاوضية.
- تحديد أهداف التفاوض .
- تقييم موقف الطرف الآخر.
- تحديد أسلوب ومكان التفاوض .
- تحديد جدول أعمال العملية التفاوضية .
- استراتيجيات وتكتيكات العملية التفاوضية .
- معالجة انهيار العملية التفاوضية .
- المرحلة الثانية للعملية التفاوضية ( بداية التفاوض)
- المفاوضات الفعالة
- جلسات المفاوضات
- وسائل معالجة حالات التوتر أثناء المفاوضات.
- العمل على الوصول إلى اتفاق .
- إبرام الاتفاق ( فن صياغة الاتفاقية ) .
- المرحلة الثالثة للعملية التفاوضية ( تنفيذ الاتفاق) .
- خطوات معالجة فشل تنفيذ الاتفاق .
- ضمان تنفيذ الاتفاق .
- وسائل معالجة انهيار الاتفاق .
- المؤثرات الرئيسية على العملية التفاوضية .
- المفاوض الناجح.
- المهارات التي يجب أن يتميز بها المفاوض الناجح.
- فن طرح الأسئلة.
- أنماط المفاوضين.
- مفهوم الإقناع ومفهوم والتأثير
- أهمية الإقناع والتأثير
- مجالات استخدام الإقناع
- مراحل الإقناع
- فنون وقوانين الإقناع والتأثير
- الإقناع والتأثير من خلال الأنظمة التمثيلية
- بناء الذات المقنعة
- أشكال الثقة
- الشخصية وبناء القدرات
- عوامل بناء الذات
- مهارات إقناع الشخصيات الصعبة
- وجه واحد فقط للتعامل مع الآخرين
- الأنماط الشخصية الصعبة
- حالات عملية وتطبيقات مختلفة.
