• الرئيسية
  • عن الخبير
    • عن الخبير
    • كلمة المدير العام
    • منهجيات العمل
    • نقاط القوة والتميز
    • الأخبار
  • التدريب

    قسم التدريب

    • التدريب الإلكتروني
    • الفعاليات
    • الخطة التدريبية 2023
    • المحتوى التدريبي
    • كن مدرباً
    Files Archiving

    Files Archiving

    مجانية
    اقرأ المزيد
    Training Plan 2021
  • خدماتنا
    • الاستشارات
  • التدريب الإلكتروني
  • الأدلة والسياسات
    • السياسات العامه
    • سياسات التدريب الإلكتروني
    • البوابة الإلكترونية – الأدلة الإرشادية والدعم
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المتدربين
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المدربين
    • الشروط والاحكام
    • الكادر الإشرافي للمركز وفريق التدريب الإلكتروني
    • الدعم الفني
  • اتصل بنا
    • نموذج تسجيل دورة تدريبية
    • انضم لفريق الخبير
هل لديكم استفسارات؟
920003204
info@alkhabeer.com
تسجيلدخول
مركز الخبير الإداري
  • الرئيسية
  • عن الخبير
    • عن الخبير
    • كلمة المدير العام
    • منهجيات العمل
    • نقاط القوة والتميز
    • الأخبار
  • التدريب

    قسم التدريب

    • التدريب الإلكتروني
    • الفعاليات
    • الخطة التدريبية 2023
    • المحتوى التدريبي
    • كن مدرباً
    Files Archiving

    Files Archiving

    مجانية
    اقرأ المزيد
    Training Plan 2021
  • خدماتنا
    • الاستشارات
  • التدريب الإلكتروني
  • الأدلة والسياسات
    • السياسات العامه
    • سياسات التدريب الإلكتروني
    • البوابة الإلكترونية – الأدلة الإرشادية والدعم
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المتدربين
    • الخطة التدريبية لتهيئة ودعم المدربين
    • الشروط والاحكام
    • الكادر الإشرافي للمركز وفريق التدريب الإلكتروني
    • الدعم الفني
  • اتصل بنا
    • نموذج تسجيل دورة تدريبية
    • انضم لفريق الخبير

البرامج الداخلية ( 10 أيام )

  • الرئيسية
  • الاخبار
  • البرامج الداخلية ( 10 أيام )
  • إدارة علاقات العملاء (CRM)

إدارة علاقات العملاء (CRM)

  • التصنيفات البرامج الداخلية ( 10 أيام )

الهدف العام للبرنامج:

يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين مهارات معرفية متقدمة حول مفهوم العلاقات مع العملاء والجمهور المستهدف وأهمية وظيفة علاقات العملاء وضرورات تطويرها في مؤسساتنا المعاصرة . كما يؤهل البرنامج المشاركين بالمهارات المهنية الجديدة لهذه الوظيفة والتقنيات  المتقدمة. إضافة إلى تحديد دور إدارة علاقات العملاء واتجاهاتهم ووضع الاستراتيجية الخاصة بذلك وتعزيز وصيانة العلاقات مع العملاء.

 الفئة المستهدفة:

العاملون في الوظائف المتصلة بإدارة التسويق والمبيعات ، وكذلك بإدارة العلاقات العامة . والعاملون في مكاتب الاستعلامات وخدمة الجمهور والعاملون في إدارة المكاتب والسكرتارية.

 الموضوعات المطروحة:

  • مفهوم العملاء والجمهور المستهدف.
  • مفاهيم معاصره حول علاقات العلماء والجمهور المستهدف.
  • موظفي واختصاصي إدارة العلاقات العامة( المسؤوليات،المواصفات ،المهام،متطلبات الوظيفة).
  • أساليب إدارة علاقات العملاء في بيئة تنافسية .
  • أساليب تنمية وتعزيز عناصر الجذب للعملاء .
  • أساليب تجنب العوامل التي تؤدي لغضب العميل وإيقاف التعامل.
  • أنماط العملاء الداخليين والخارجيين.
  • أساليب واستراتيجيات سلوكية للتعامل مع العملاء.
  • أساليب وطرق تفعيل خدمة العملاء.
  • دور إدارة علاقات العملاء مع الوسط الداخلي للمؤسسة.
  • التنسيق بين إدارة المؤسسة وإدارة علاقات العملاء في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء.
  • مفهوم الخدمة المتميزة للعميل.
  • أركان الخدمة المتميزة المقدمة للعميل.
  • متى يحكم العميل على الخدمة بأنها سيئة.
  • تكاليف فقد العميل .
  • مهارات الاتصال الفعال مع العملاء.
  • أركان الاتصال الفعال.
  • معوقات الاتصال الفعال ومهارات التغلب عليها.
  • حالات عملية وتطبيقات مختلفة.

  • شارك :
author avatar
training

Previous post

استراتيجيات المحيط الأزرق ( كن حيث لا يتوقعون )
أغسطس 16, 2021

Next post

الاتجاهات المالية والإدارية لضمان سلامة الأداء المالي والإداري
أغسطس 16, 2021

اترك رد إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

بحث بالدورات

Categories

  • الإدارية العامة
  • الإدارة العليا والوسطي
  • الموارد البشرية والتدريب
  • المالية والمحاسبية
  • السكرتارية وإدارة المكاتب
  • عام
  • التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
  • القانونية
  • المشتريات والمخازن والمستودعات
  • إدارة المشاريع
  • الإحصائية
  • الجودة
  • العلاقات العامة والإعلام
  • الأمن والسلامة
  • البرامج الداخلية ( 10 أيام )
  • الفنية
  • البرامج الدولية ( 5 أيام )
  • البرامج الدولية ( 10 أيام )
  • غير مصنف
  • أخبار المركز
  • استشارات إدارية
logo-eduma-the-best-lms-wordpress-theme

تقديم خدمات تدريبية وبحثية للمؤسسات والأفراد بكفاءة وفاعلية واحترافية موثوقة

تدريب متميز ... لعالم متطور

تواصل معنا

(+966) - 920003204
(+966) - 0114703153
info@alkhabeer.com
المملكة العربية السعودية

تابعونا على

جميع الحقوق محفوظة لمركز الخبير للتدريب و الاستشارات @2021 - صمم بواسطة جلو ويب تكنولوجي

سياسة الخصوصية | الشروط و الاحكام

تسجيل الدخول بحسابك

فقدت كلمة المرور؟

Not a member yet? سجل الان

سجل حساب جديد

هل انت مشترك؟ تسجيل الدخول الان

تسجيل الدخول ×
رمز التحقق
Please type the verification code sent to
ارسال

تسجيل الدخول برمز مرور
إعادة ارسال رمز المرور(00:30)
ليس لديك حساب؟
التسجيل

إعادة ارسال رمز المرور (00:30)
العودة للدخول للموقع
  • (+93) Afghanistan
  • (+355) Albania
  • (+213) Algeria
  • (+1) American Samoa
  • (+376) Andorra
  • (+244) Angola
  • (+1) Anguilla
  • (+1) Antigua
  • (+54) Argentina
  • (+374) Armenia
  • (+297) Aruba
  • (+61) Australia
  • (+43) Austria
  • (+994) Azerbaijan
  • (+973) Bahrain
  • (+880) Bangladesh
  • (+1) Barbados
  • (+375) Belarus
  • (+32) Belgium
  • (+501) Belize
  • (+229) Benin
  • (+1) Bermuda
  • (+975) Bhutan
  • (+591) Bolivia
  • (+599) Bonaire, Sint Eustatius and Saba
  • (+387) Bosnia and Herzegovina
  • (+267) Botswana
  • (+55) Brazil
  • (+246) British Indian Ocean Territory
  • (+1) British Virgin Islands
  • (+673) Brunei
  • (+359) Bulgaria
  • (+226) Burkina Faso
  • (+257) Burundi
  • (+855) Cambodia
  • (+237) Cameroon
  • (+1) Canada
  • (+238) Cape Verde
  • (+1) Cayman Islands
  • (+236) Central African Republic
  • (+235) Chad
  • (+56) Chile
  • (+86) China
  • (+57) Colombia
  • (+269) Comoros
  • (+682) Cook Islands
  • (+225) Côte d'Ivoire
  • (+506) Costa Rica
  • (+385) Croatia
  • (+53) Cuba
  • (+599) Curaçao
  • (+357) Cyprus
  • (+420) Czech Republic
  • (+243) Democratic Republic of the Congo
  • (+45) Denmark
  • (+253) Djibouti
  • (+1) Dominica
  • (+1) Dominican Republic
  • (+593) Ecuador
  • (+20) Egypt
  • (+503) El Salvador
  • (+240) Equatorial Guinea
  • (+291) Eritrea
  • (+372) Estonia
  • (+251) Ethiopia
  • (+500) Falkland Islands
  • (+298) Faroe Islands
  • (+691) Federated States of Micronesia
  • (+679) Fiji
  • (+358) Finland
  • (+33) France
  • (+594) French Guiana
  • (+689) French Polynesia
  • (+241) Gabon
  • (+995) Georgia
  • (+49) Germany
  • (+233) Ghana
  • (+350) Gibraltar
  • (+30) Greece
  • (+299) Greenland
  • (+1) Grenada
  • (+590) Guadeloupe
  • (+1) Guam
  • (+502) Guatemala
  • (+44) Guernsey
  • (+224) Guinea
  • (+245) Guinea-Bissau
  • (+592) Guyana
  • (+509) Haiti
  • (+504) Honduras
  • (+852) Hong Kong
  • (+36) Hungary
  • (+354) Iceland
  • (+91) India
  • (+62) Indonesia
  • (+98) Iran
  • (+964) Iraq
  • (+353) Ireland
  • (+44) Isle Of Man
  • (+972) Israel
  • (+39) Italy
  • (+1) Jamaica
  • (+81) Japan
  • (+44) Jersey
  • (+962) Jordan
  • (+7) Kazakhstan
  • (+254) Kenya
  • (+686) Kiribati
  • (+965) Kuwait
  • (+996) Kyrgyzstan
  • (+856) Laos
  • (+371) Latvia
  • (+961) Lebanon
  • (+266) Lesotho
  • (+231) Liberia
  • (+218) Libya
  • (+423) Liechtenstein
  • (+370) Lithuania
  • (+352) Luxembourg
  • (+853) Macau
  • (+389) Macedonia
  • (+261) Madagascar
  • (+265) Malawi
  • (+60) Malaysia
  • (+960) Maldives
  • (+223) Mali
  • (+356) Malta
  • (+692) Marshall Islands
  • (+596) Martinique
  • (+222) Mauritania
  • (+230) Mauritius
  • (+262) Mayotte
  • (+52) Mexico
  • (+373) Moldova
  • (+377) Monaco
  • (+976) Mongolia
  • (+382) Montenegro
  • (+1) Montserrat
  • (+212) Morocco
  • (+258) Mozambique
  • (+95) Myanmar
  • (+264) Namibia
  • (+674) Nauru
  • (+977) Nepal
  • (+31) Netherlands
  • (+687) New Caledonia
  • (+64) New Zealand
  • (+505) Nicaragua
  • (+227) Niger
  • (+234) Nigeria
  • (+683) Niue
  • (+672) Norfolk Island
  • (+850) North Korea
  • (+1) Northern Mariana Islands
  • (+47) Norway
  • (+968) Oman
  • (+92) Pakistan
  • (+680) Palau
  • (+970) Palestine
  • (+507) Panama
  • (+675) Papua New Guinea
  • (+595) Paraguay
  • (+51) Peru
  • (+63) Philippines
  • (+48) Poland
  • (+351) Portugal
  • (+1) Puerto Rico
  • (+974) Qatar
  • (+242) Republic of the Congo
  • (+40) Romania
  • (+262) Runion
  • (+7) Russia
  • (+250) Rwanda
  • (+290) Saint Helena
  • (+1) Saint Kitts and Nevis
  • (+508) Saint Pierre and Miquelon
  • (+1) Saint Vincent and the Grenadines
  • (+685) Samoa
  • (+378) San Marino
  • (+239) Sao Tome and Principe
  • (+966) Saudi Arabia
  • (+221) Senegal
  • (+381) Serbia
  • (+248) Seychelles
  • (+232) Sierra Leone
  • (+65) Singapore
  • (+1) Sint Maarten
  • (+421) Slovakia
  • (+386) Slovenia
  • (+677) Solomon Islands
  • (+252) Somalia
  • (+27) South Africa
  • (+82) South Korea
  • (+211) South Sudan
  • (+34) Spain
  • (+94) Sri Lanka
  • (+1) St. Lucia
  • (+249) Sudan
  • (+597) Suriname
  • (+268) Swaziland
  • (+46) Sweden
  • (+41) Switzerland
  • (+963) Syria
  • (+886) Taiwan
  • (+992) Tajikistan
  • (+255) Tanzania
  • (+66) Thailand
  • (+1) The Bahamas
  • (+220) The Gambia
  • (+670) Timor-Leste
  • (+228) Togo
  • (+690) Tokelau
  • (+676) Tonga
  • (+1) Trinidad and Tobago
  • (+216) Tunisia
  • (+90) Turkey
  • (+993) Turkmenistan
  • (+1) Turks and Caicos Islands
  • (+688) Tuvalu
  • (+1) U.S. Virgin Islands
  • (+256) Uganda
  • (+380) Ukraine
  • (+971) United Arab Emirates
  • (+44) United Kingdom
  • (+1) United States
  • (+598) Uruguay
  • (+998) Uzbekistan
  • (+678) Vanuatu
  • (+58) Venezuela
  • (+84) Vietnam
  • (+681) Wallis and Futuna
  • (+212) Western Sahara
  • (+967) Yemen
  • (+260) Zambia
  • (+263) Zimbabwe